Qantas обожглась на конкурсе в Twitter
Пиарщикам Qantas явно надо было лучше подумать, перед тем как запускать конкурс в Twitter в разгар масштабного конфликта, из-за которого пару недель назад порядка 70 тысяч пассажиров по всему миру оказались в плену в аэропортах, так как самолеты компании не покидали землю в течение двух дней. Но как бы то ни было, они это сделали.
Предложив в качества приза дорожный набор для самолета и пару пижам, главный авиаперевозчик Австралии попросил участников запостить в Twitter их «люксовый полет мечты». В интернете информация распространяется быстро, так что очень скоро компания получила целый поток саркастических замечаний и негативных комментариев, некоторые из которых были от людей, напрямую пострадавших от задержек рейсов.
Среди твитов были примерно следующие:
#qantasluxury бросила меня в Хитроу 4 дня в снегопад без поддержки клиентов, когда я пытался добраться домой к жене на 8 месяце беременности.
#qantasluxury одевает свой персонал в футболки с надписями вроде We’re Sorry и верит, что это компенсирует то, что кто-то пропустил похороны друга
#qantasluxury может не волноваться о демонстрации безопасности, потому что просто нельзя разбиться, если ты никогда не взлетаешь
#qantasluxury говорит, что нужно 12 недель, чтобы выплатить компенсацию за полет. Что ж, 12 недель прошло
Представитель Qantas заявил по этому поводу: «Мы запустили конкурс с хорошими намерениями, и совсем не ожидали такой масштабной реакции. Мы постоянно используем Twitter и другие социальные медиаплатформы для коммуникации с клиентами… и мы принимаем любые отзывы, и хорошие и плохие».
В целом инцидент еще раз показал, что даже такие гигантские компании, как Qantas, со всеми их ресурсами, еще все-таки не совсем понимают, как работать с социальными медиа наподобие Twitter.
